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海爾智家是全球化最徹底的企業之一,也是中國全球化最領先的企業。隨著海外布局的不斷深入,海爾智家正以全球化實力服務全球用戶。在巴基斯坦,為提高用戶體驗,海爾空調在當地首創精致安裝服務,贏得了當地人的首選。
2月10日,第100萬個巴基斯坦空調用戶享受到了海爾空調的精致安裝服務。海爾智家還因此舉行了一個簡單的紀念儀式。
在巴基斯坦,用戶在購買空調之后需要自己聯系安裝工。對于三分產品、七分安裝的空調行業,粗糙的安裝一直是困擾用戶的難題。為了給用戶提供更好的體驗,海爾巴基斯坦在當地首創免費精致安裝服務。購買海爾空調后,海爾服務工程師上門為用戶提供免費的專業安裝。2月10日,拉合爾的Abdullah先生成為了海爾巴基斯坦空調精致安裝的第100萬個用戶。
“這么專業的安裝我還是第一次體驗。”在體驗了海爾巴基斯坦的七星服務標準后Abdullah先生說。從2021年1月起,海爾空調向新用戶不僅提供免費安裝服務,還針對家里的老空調提供免費清洗服務。海爾七星服務引領行業服務標準,有力地促進了銷售的增長。數據顯示,海爾空調2021年增速66%,實現連續15年巴基斯坦市場第一。
對于空調安裝,海外市場情況各異。出海品牌的普遍做法是由經銷商提供,或者由經銷商推薦,用戶自行聯系安裝工。因為安裝工專業水平參差不齊特別影響用戶體驗。海爾智家在海外推出精致安裝服務,由各海外分公司建立安裝服務網絡,經過培訓認證的服務工程師為用戶提供安裝服務。
目前,海爾智家海外精致安裝服務已在8個國家落地,其中印度、巴基斯坦已在全國范圍推廣。在印度,海爾智家連續三年獲得本土最大電商平臺Flipkart頒發的“最佳服務獎”。
通過本土化、當地化用戶需求的定制服務方案,海爾空調不斷為全球用戶升級空氣體驗,在進一步拓展市場增長空間的同時,也成為中國品牌在全球的一面旗幟。
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